Österreichische Unternehmen in Ungarn profitieren von go-international

Zahlreiche österreichische Unternehmen, die ihre Mitarbeiter in den Auslandsniederlassungen im WIFI Hungaria – mit österreichischem Know-How -  geschult haben, wurden durch go-international finanziell unterstützt.

„Die Grundlage für den Erfolg in der Wirtschaft ist immer das Wissen. Murexin Ungarn hat die Direktfördermöglichkeiten für Aus- und Weiterbildung im Rahmen von „go international“ genutzt um seine Mitarbeiter weiterzubilden. Wo immer gute Qualität, ein großes Sortiment und großartiger Service gefragt sind – Murexin ist der perfekte Partner.

Unsere Firma strebt danach, auch ihre Partner nach solchen Kriterien auszuwählen. Unsere Mitarbeiter nahmen an verschiedenen Kursen von WIFI Hungaria teil. Die kundenorientierte Philosophie und die modernen Lernmethoden von WIFI Hungaria geben uns die Sicherheit einen wichtigen Bildungspartner gewonnen zu haben. Auch die Organisation und die Abwicklung der Kurse zeichnen sich durch Fachkompetenz, Flexibilität und Zuverlässigkeit aus. Das macht WIFI Hungaria in jeder Hinsicht zu einem wertvollen Partner.“
Aladár Czili, Geschäftsführer

„Unser Unternehmen ist die Tochtergesellschaft der Pappas Autogruppe Österreich. Im Rahmen des go international-Programmes konnten wir 36 Front Office Mitarbeitern eine Schulung zum Thema Kundenzufriedenheit / Kundenbetreuung anbieten. Die Teilnehmer haben nützliche und effiziente Methoden zur Kundenbetreuung gelernt. Die Methodik des Trainings bestand aus Situationsübungen, Gruppenarbeit, Diskussionen und Vorträgen. Durch die Zusammenarbeit haben sich die Teilnehmer besser kennengelernt und die Kooperation hat sich verbessert.

Im Rahmen eines Workshops haben sie zum Beispiel in Gruppen Vorschläge ausgearbeitet, durch die sich die Kundenzufriedenheit und interne Prozesse innerhalb der Bereiche Service und Ersatzteile verbessern können. Diese Vorschläge wurden vom After-Sales-Management geprüft und großteils auch umgesetzt. Dadurch haben die Mitarbeiter gesehen, wie wichtig das Thema Kundenzufriedenheit ist und dass ihre Meinung und persönliche Beiträge auch vieles bewegen können. Die Teilnehmer haben auch den richtigen zielführenden Umgang mit reklamierenden Kunden geübt; durch das effiziente Reklamationsmanagement wurde die Kundenzufriedenheit gesteigert. In unserem Unternehmen wird die Kundenzufriedenheit durch telefonische Kundenbefragungen laufend gemessen und wir konnten eine eindeutig steigende Tendenz im Vergleich zum Vorjahr feststellen.“
Tánczos Réka, HR-Manager Pappas Auto Magyaroszág Kft.